員 工 守 則

員工該保留此守則以作日後參考之依據,潔力居家保留最後修改之權利且不會提早告知。守則以公司最新版本為準。

 

 

目錄

員工守則 更新: 2019/7/23 版本2019/7

請假作業 版本2018/4

員工福利 更新: 2019/2/13 版本2019/2

考核及獎懲制度 更新: 2018/8/20 版本2018/9

潔力居家內部文件 2019/7版

時數考核 版本2018/4

責任制度 版本2018/4

績優制度 版本2018/10

離職須知 版本2019/07

備註 版本2018/8

 


 

員工守則

  1. 同仁入職時,應上呈身分證正反面影本,銀行存摺影本及良民證影本予公司以茲紀錄,

並簽妥 員工保密條款與基本道德 等相關文件。

  1. 同仁實習期為8-16小時,實習期間薪資依照法定最低時薪給付,公司將安排資深同仁指導學習。實習期【獨立作業】驗收通過將轉為正式薪資並開始獨立派案。
    若實習期間無法勝任,會視情況延長實習 或 終止合作。

若同仁於實習期間表現優異,公司將提早結束實習期並獨立派案。

  1. 同仁通過實習期後,潔力居家會提供一套家事服務工具予以使用,並於簽收工具後第一次發薪時扣除工具押金1000元整,當月遇薪金未夠押扣時,將於次月續扣補齊。
    離職時,用具完整歸還並點收無誤將隨薪資全數退回押金(無息)。

  2. 家事工具組為潔力居家之財產,請同仁好好愛惜。
    為維持公司的專業形象,工具及制服應該常保清潔;抹布及拖板布於工作完畢需洗滌乾淨;刀片、刮刀等鐵器常保乾爽以免鏽蝕。
    所有工具以一換一的方式跟公司對換(菜瓜布、海棉等消耗性用品除外) ,清潔劑即將使用完畢可跟公司提出補充。
    若遇惡意浪費、損壞、遺失或丟棄,潔力居家將保留法律追究之權利並扣除押金以抵償損失。

  3. 公司客戶資料、地址、家居格局等為客戶隱私,同仁應盡永久保密之責且不應透露予第三方或在公共場所討論 。若因同仁散播客戶之隱私而引致公司損失或客戶求償,潔力居家將保留法律追究權利。客戶問責部份,皆由同仁自行承擔。
    除非客戶同意,否則不要以手機或相機拍攝客戶家居內部細節。 

  4. 同仁於接案後,請前往【Google行事曆】(詳見備註)確認派工行程並於施作前一天自行跟客戶端確認時間及地址等資料,以免到府未遇、客戶忘記等狀況發生。
    若未能成功聯繫客戶,請回報公司尋求協助。
    同仁善盡提早確認之動作但現場仍未能接觸到客戶時,請先嘗試:
    撥電話/按電鈴/與社區警衛室確認住戶
    以上均未能成功聯繫時請回報公司,現場留下字條或拍照存證。

  5. 遇客戶主動告知需要更改時間,請立即回報公司再作派工安排及更新內部紀錄。
    嚴禁同仁因個人因素私下跟客戶更改時間。

  6. 接案同仁理應準時並提早10分鐘到達施作地點作環境評估及了解客戶實際需求。
    若評估後發現無法於下單時數內完成,應現場即時跟客戶討論加時或減少清潔項目,並現場回報公司相關事宜。
    同仁遲到之時間需要現場補足給客戶。若客戶或同仁無法配合補齊時數的動作,請通報公司進行後續協調及補償方案。
    客訴遲到的部份,公司將依守則【考核及獎懲制度】標準處置。

  7. **遇不可抗拒之因素遲到,應立即電話聯絡公司、客人及同場同仁(如有)。
    員工守則(續)

  8. 接案同仁請保持微笑及親切禮貌的方式與客戶應對。
    若客戶提出不合理之要求、非清潔相關之工作或無法提供服務的工作範圍(詳見備註)且現場嘗試溝通卻無法達成時,請立即回報,由公司負責與客戶協調 。
    切勿與客戶發生爭執。

  9. 工作結束30分鐘前,請通知客戶前來驗收並簽妥驗收本。
    公司會隨機電訪客戶關懷服務品質。
    已用完的驗收本切勿隨意丟棄,應送回公司作客戶紀錄。

  10. 客戶犒賞及饋贈屬同仁所有,公司不予干涉。
    惟客戶表示有遺失物件將會報警處理,絕不寬待。

  11. 施工時請小心處理客戶可移動之家具或擺設。任何毀損,將由同仁自行負責所有#賠償責任。
    #賠償責任意指修復費用、替換新物件、賠償金等(以客戶訴求為主)。
    處理可拆式窗戶、紗門等更需要加倍小心,以免墜落傷人。

  12. 私下挖角、私接公司客戶等屬嚴重缺失。經發現者,一概立刻解聘。
    除應付薪資以外,所有津貼及獎金將不會發放。

  13. 現場代收工款需於三天內繳回公司或存到公司指定帳戶,同時回報存款時間、金額,以利銷帳。


 

請假作業

已接班同仁請假至少於上工前一日親自來電提出請假申請。請勿貪圖方便以LINE留言。
遇生病、車輛交通問題等不可抗拒的因素需要臨時請假,請立刻回報公司,由公司應對客戶端協助修改時間或取消當天工作。
切勿自行與客戶私下協商。

若遇不可抗拒之情事導致無法上工而無告知公司,視為無故缺班(詳見獎懲制度)。
有告知且獲主管同意者除外。




 

員工福利

  1. 餐費補助:
    一天兩班 或 當天工作總時數滿六小時(含)補貼當天餐費100元(列入薪資發放) 或 現場提供餐食(二選一)。一班之定義為4小時,餐費一天限補助一次。

  2. 加薪制度:(2018/5月後新入職同仁適用)
    新入職並通過實習期的同仁起薪為時薪200元,工作時數累計滿150小時,加薪25元/小時,其後每滿150小時將加薪25元/小時。上限最高300元/小時。
    每次調薪皆以下一次派工開始作調整及計算時數。(實習期亦同)

實習時數亦納入加薪時數累計。

**清潔專案皆以工論酬,不納入時數累計。餐費補助等福利亦不與一般班共用。

  1. 業務獎金:
    以下狀況得享有銷售頂目成交金額5%作為業務獎金並績效評分加1分:
    -成功銷售服務客戶購買時數卡、包月等長期服務
    -介紹新客戶並成交
    -被派往場勘並現場成交
    業務獎金同一位客戶限領一次,既有客戶續買同類項目不納入計算。
    獎金隨薪資發放。

  2. 車馬費補助:
    針對同仁已善盡提早跟客戶端確認之動作,但人到現場發生仍遇到以下狀況致未能施作,可獲補助車馬費100元/人:
    到府不遇、現場無水、客戶臨時出狀況(如:沒鑰匙)、客戶現場取消、合作同事遲到或缺班導致時間無法配合施作/客戶改期/取消等。

以下狀況將無法獲得補助:

  • 同仁遲到致客戶出門而到府不遇或導致客戶取消

  • 同仁到現場並因同仁個人因素而無法施作

  • 同仁記錯日期或時間而客戶無法配合即時施作

  • 同仁記錯日期或時間而客戶提出同一天稍晚再回去施作(無論同仁能否配合)

  • 同仁未善盡事前聯繫客戶的責任

  • 公司接案及派工資料無誤但同仁到達錯誤地點

  • 客戶於施作前兩小時內臨時取消或更改時間,同仁因失聯(電話未接、line不讀等)而無法得知變動
     

*車馬費津貼屬彈性補助性質,因應實際狀況,公司將保留是否發放津貼的決定權。
 

  1. 小費:
    客戶犒賞及饋贈屬同仁所有,公司不予干涉。

 

員工福利 (續)

  1. 績優獎金:
    時薪達300元為資深同仁,將享有績優獎金,詳見【考核及獎懲制度】。

  2. 提供員工團險 (限一週接班超過16小時(含)以上同仁)

  3. 不定時聚餐(限時數考核有達標同仁)

  4. 教育訓練

  5. 整套工具

  6. 員工制服

  7. 每月月底結算工作時數,次月5號 發薪,請開立公司指定銀行之帳戶以利匯款。

同仁使用非公司指定銀行開立之帳戶收取薪資,跨行手續費15元將從薪資扣除。


 

考核及獎懲制度

同仁每月的績效評分將顯示於薪資單內。
 

考核評分標準

頂目                                                                                                                     分數

客戶主動告知服務優異且提出佐證或具體評語                                            加 2 分

客戶主動提出特定同仁再次服務(一位客戶限一次)                                加 1 分

對單次清潔客戶成功銷售新項目(如時數卡、包月)                                     加 2 分

開發新客戶並成交                                                                                            加 1 分

 

客戶主動告知因同仁疏漏或服務不滿意(經公司查證確認屬實)                 扣 3 分

客訴遲到/無故早退                                                                                           扣 1 分

無故缺班且未能提出合理理由                                                                        免職處分


績效評分積分達 正5分:薪資即時調高一級,下一級調薪時數及積分重新累計。
績效評分積分達 負5分:薪資即時調低一級,下一級調薪時數及積分重新累計。
扣分歷史累計達10分或遭免職處分者,本公司將不予聘用。用具需於通知解聘7個工作天內完整歸還,工具押金無息退還。

 

時數考核

  • 每個月月底會統計公司總工作時數,工作時數低於5%的同仁將會收到改進通知,並於下個月列為優先觀察名單。如情況沒有改善,公司將有可能視作無法配合 。(有事先請假者且公司同意者除外)

  • 一個月接班次數少於三次者且公司派班不接,將列入優先觀察名單。連續三個月少於三次者,將視為無法配合並解除合作關係。工具需於七個工作天內退還公司。

 

責任制度

若施工後客戶來電表示有未清潔區域或缺失需要補清的情況,將請當天服務的同仁後續處理,公司不再支付補清的薪資;倘若該同仁無法處理,則由公司指派其他同仁前往協助善後,該次補清的費用則由先前負責同仁薪資中扣除以支付協助處理同仁的薪資。(此部份實報實銷)    

績優獎金
時薪已達300元的資深同仁,將享有績優獎金。
每年1月1 日及7月1日為考核日。(遇假日順延)。

考核日當天有效時數將重置,不累計到下一期。

依半年考核期間服務的總時數,公司將額外發放績優獎金。獎金於次月隨薪資發放。
獎金計算方式:考核期間有效總時數 x 10 = 績優獎金
 

資格條件:

  1. 考核當天,同仁仍在職且時薪已達300元。(已請假且主管者同意除外)

  2. 考核期間每月至少接一場案子,時數、性質不限(專案不納入計算)。
    期間若未有接案且未有請假者則視為放棄,當期績優時數歸零,獎金不予累計及補發。同時當期績優時數核定將以喪失資格論,得等待下一期方可重獲績優資格。

  3. 若考核期間因客訴而被降薪級,將不符合績優條件,績優時數歸零,獎金不會發放。

  4. 績優有效時數為時薪300元當天開始計算至考核日止之總時數



 

離職須知

  1. 滿一年同仁於一個月前,滿半年同仁於兩周前,未滿三個月同仁於三天前提出申請。

  2. 完整交接手中目前服務之定期客戶的清潔細節及注意事項。

  3. 到職滿半年同仁正式離職日後七天內,請至公司交還所有完整工具含制服,若缺損者照價賠償,由工具押金內扣除後無息歸返離職同仁,消耗品則不在賠償範圍。
    非消耗品列表如下:
    1.拖把桿 150元
    2.拖把板 150元
    3.小黃刮刀 30元
    4.玻璃刮刀 80元
    5.縫隙刷 50元
    6.清潔刷 50元
    7.公司制服 250元
    8.清潔劑/每瓶 50元,每組共5瓶

    #到職未滿半年同仁離職,需將所有工具含消耗性工具及清潔劑,全數皆需歸還。
    消耗品列表如下:

1.拖把布 50元

2.抹布/每條 50元

3.菜瓜布/每塊 30元,每組共2塊

4.萬用去污膏 80元

5.驗收本 100元
 

  1. 離職七日後未歸還工具者,視同同意保留工具,工具押金1000元不予返還離職同仁。

  2. 所有潔力居家公司內部資料,客戶資料皆為潔力居家有限公司之機密文件,離職前擅自下載帶走或散布者,公司得以進行法律訴訟追究責任。

  3. 員工離職後,若再度返回潔力居家者,一律以公司基本時薪起算,以往的時薪,時數將不朔及既往。一律重新累積時數。

 

備註(1)
不服務項目
1.不包括園藝、院子除草服務及搬運廢棄物離開現場(洽配合廠商收費處理)。

2.不包括室內惡臭環境及刑事案件發生現場。

3.不移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物。

4.不包括超過3.5米天花板,高處窗戶及無法觸及範圍的表面清潔。

5.不包括危險性的外窗清潔,或無法立足清掃之區域。

6.不包括窗簾清洗,吊燈清潔,吊扇清潔,及其他無法伸手搆到的地方。

7.不包括寵物排泄物及重度污染區域之清潔。

8.不包括危險化學物質處理。

9.不包括組裝家具、搬家或其他工作人員無法施做非居家清潔範疇內之工作。

10.不包括清理水塔,通水管,庭園造景(觀景魚池,人造假山等),泳池等非居家清潔的服務範疇。

11.不包括需要用螺絲起子拆除的物品及內部的清潔。

 

備註(2)

行事曆的內容

​(以下以顏色區分解說,讓同仁更能清楚行事曆的標註方式,但實際上派發的行事曆內容只有單色)

舉例: 裝潢清潔-【直客】劉先生,0952997528建鑫,西西,城武,3/6,收費13000元。

  • 第一個是清潔的項目,細分【居家清潔】【空屋清潔】【裝潢清潔】【局部清潔】等等。

  • 客戶來源,大致上有:-

【直客】- 潔力居家直營的客戶,從網路來或是直接打電話來公司訂,為優先服務對象。

【信義居家】- 信義房屋的子公司,算是我們的上游。

【三商美福】- 客戶之一

  • 接著是 客戶的姓名電話,若還沒有拿到客戶電話,會再補上去。
    前一天需主動跟客戶聯繫確認隔日的行程(若合作案,請資深同仁協助通知)

  • 再來是員工的名字,後面接著  人員數 / 分別的時數 ,如 3/6。(意指這場清潔共3位人員服務,每位工時6小時)

  • 最後一個是告知現場要不要收費,時數卡資料等。費用現場收取之後,請於三天內找國泰世華的ATM存入款項。公司在收取款項後,會填上OK以作紀錄。

  • 服務地址、其他服務細節及需注意部份(如寵物、民俗忌諱等)會在行事曆內容詳述。前往服務前,請務必細閱。

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公司傳真    :(02)2643-4168

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